La notion de prestation sert de tremplin pour effectuer le transfert de la notion de l'offre du plan conceptuel au plan opérationnel. L'origine étymologique de « Prester » est latine (preastare), et signifie « fournir ». C'est donc le comment (modes et modalités) de la fourniture de service, ce que les Anglo-saxons appellent le « delivery » pour fournir un service.
- Contributeur : Laurent TARD le 2015-12-05.